Kako do podpore
Za tehnično pomoč pri uporabi platforme JANA AI pišite na elektronski naslov:
V sporočilu navedite:
- kratek opis težave ali vprašanja
- korake, ki so privedli do težave (če je mogoče)
- brskalnik in operacijski sistem, ki ju uporabljate
- zaslonsko sliko, če je težava vizualna
Prosimo, da za vsako novo težavo pošljete ločeno sporočilo — tako lažje spremljamo reševanje.
Kaj je v obsegu podpore
Tehnična podpora pokriva:
- napake pri delovanju platforme (npr. stran se ne naloži, čarovnik se ustavi, napake pri prijavi)
- težave z generiranjem dokumentov (npr. dokument se ne ustvari, napaka v izvozu DOCX)
- vprašanja o uporabi funkcionalnosti (npr. kako dodati sklop, kako naložiti organizacijsko sliko)
- težave z računom in žetoni (npr. nakup ni bil knjižen, vprašanja o stanju žetonov)
- vprašanja o dostopu in varnosti (npr. ponastavitev gesla, spreminjanje e-poštnega naslova)
Kaj ni v obsegu
Tehnična podpora ne vključuje:
- pravnega svetovanja glede postopkov javnega naročanja (ZJN-3, priprava razpisne dokumentacije, izbira postopka, formuliranje pogojev)
- vsebinske revizije dokumentacije, ki ste jo ustvarili v platformi
- svetovanja o izbiri ponudnikov ali o oddaji naročila
- tolmačenja zakonodaje ali sodne prakse
- zastopanja v morebitnih pravnih sporih ali revizijskih postopkih
Za vsebinski, pravni pregled dokumentacije je na voljo ločena storitev strokovni pregled (zahteva se preko platforme, v zaključku postopka priprave dokumentacije).
Kakšen odziv lahko pričakujete
- Navadna vprašanja (uporaba platforme, manjše napake): odgovor v 2 delovnih dneh.
- Večje napake (platforma je nedostopna, generiranje dokumentov ne deluje): obravnavamo prednostno, cilj je odziv v 1 delovnem dnevu.
- Vprašanja o plačilu in žetonih: odgovor v 2 delovnih dneh.
Prejem sporočila vam samodejno potrdimo s povratno e-pošto. Če potrditve ne prejmete v nekaj urah, prosimo, da sporočilo pošljete ponovno — morda ni prispelo do naše pošte zaradi varnostnih filtrov.
Delovni čas podpore: od ponedeljka do petka, 9.00–17.00 (brez praznikov). Sporočila, prejeta izven tega časa, obravnavamo naslednji delovni dan.